Project Story 01 顧客パーティー

この記事を読まれる皆さんに向けて、まずは店長である私たちのほうから銀座本店のご紹介をさせていただきます。銀座本店は、ハイブランドが立ち並ぶ銀座中央通りの一角にあります。限定ジュエリーを販売したり、さまざまなイベントを開催したりといった、4℃の店舗のなかでも特別な体験ができるフラッグシップストアとして2023年3月にオープンしました。

シックで落ち着いた色合いの基調の店内には開放感のある吹き抜けがあり、1階には私が店長を務めるファッションジュエリーのフロア、2階にはIさんが店長を務めるブライダルジュエリーのフロアがあります。その銀座本店のお披露目会となるパーティーが2023年10月に開催されました。

パーティーの内容につきましては、私からご紹介しましょう。銀座本店という旗艦店ができたことを知っていただくとともに、これまでの感謝の気持ちをお伝えしたいということで、4℃を長くご愛顧くださっている各エリアのお客様をご招待して、お食事をしながら限定商品や先行販売なども楽しんでいただける会を催しました。

私は、当日、店長としてお客様お一人おひとりにご挨拶とお話しをさせていただきました。皆さまとても楽しんでくださっていて、おもてなしをしている私もとても楽しいひとときを過ごすことができましたね。

私も店長としてたくさんのお客様とお話しさせていただきましたが、お客様の4℃との出会いのエピソードや心に残っているエピソードをお伺いできたのがとても印象的でした。「このパーティーを通じてもっと4℃のことが好きになりました」というお言葉もいただくことができ、まさに感無量でしたね。

銀座本店はとても特別な空間で、「選ばれしスタッフたちが活躍している店舗」という風にも感じています。そのなかで、ブランド全体を牽引するような、長く世代を超えて愛される店舗づくりを進めていくことが銀座本店に関わる私たちの役目であると思います。

私が銀座本店の店長に任命されたときから目標として掲げているのが、「ブランドイメージを向上させて、全国の店舗へご縁をつなげられるお店にしたい」という目標です。一期一会の気持ちを忘れず常にベストを尽くし、お客様に心地よい接客を体験いただく、店長としてそうした姿勢をスタッフたちに見せることをこれからも強く意識していきたいですね。

私もまさにそうありたいと思っていますし、商品だけではなくて、ブランドや自分自身のファンにもなってもらえることを目指していきたいです。私はブライダルジュエリー担当なので、ご結婚するお二人やそのご家族の人生に寄り添えるような接客をこれからも心掛けていきたいです。

そうですね、あとは今までのブランドイメージを良い意味で壊していきたいですね。「若いお客様向けのブランド」というイメージを4℃にお持ちの方もいらっしゃいますが、もっと幅広い世代のお客様に「身に着けたい」と思っていただけるブランドへ成長させていきたいですし、ファッションテイストなどにも新しい視点を取り入れていきたいと思っています。

私はトレーナーを担い、この銀座本店に関わったことで、ブランドへの誇りをより一層強く感じるようになりました。伸びしろのある若手社員の皆さんに、「顧客づくりってこんなに楽しいんだ」と思ってもらえるような取り組みや成長の後押しをこれからも行っていきたいです。